KABUPATEN BEKASI (detikgp.com) – Peningkatan kualitas pelayanan publik di lingkungan kepolisian terus mendapat respons positif dari masyarakat. Salah satu yang paling dirasakan perubahannya adalah pelayanan sarana dan prasarana (sampras) di Satuan Penyelenggara Administrasi SIM (Satpas) Polres Metro Bekasi.
Fasilitas yang semakin nyaman, sistem yang terintegrasi, serta transparansi biaya membuat proses pembuatan maupun perpanjangan Surat Izin Mengemudi (SIM) kini jauh dari kesan berbelit-belit.
Sejumlah pemohon SIM yang ditemui di lokasi mengaku terkejut dengan perubahan signifikan ini.Muhammad Farhan (18), salah seorang warga kecamatan setempat yang sedang mengurus SIM C baru, menyatakan bahwa stigma “bikin SIM itu susah dan lama” kini sudah tidak berlaku lagi.
”Dulu bayangan saya pasti antre seharian dan ribet. Tapi sekarang tempatnya bersih, ber-AC, ada ruang menyusui, dan tempat bermain anak.Petugasnya juga ramah mengarahkan dari loket pendaftaran, ujian teori, sampai praktik,” ujar Muhammad Farhan.
Selain kenyamanan fasilitas fisik, masyarakat juga mengapresiasi penerapan sistem antrean digital dan pembayaran non-tunai (cashless) via bank. Hal ini dinilai efektif menutup celah praktik pungutan liar (pungli) dan calo yang dulu sering dikeluhkan
Semua biaya administrasi tertera dengan jelas di papan pengumuman sesuai dengan Peraturan Pemerintah Nomor 76 Tahun 2020 tentang Jenis dan Tarif atas Jenis Penerimaan Negara Bukan Pajak (PNBP).
Kapolres Metro Bekasi melalui Kasat Lantas menyampaikan bahwa modernisasi sampras ini merupakan bagian dari komitmen Polri untuk memberikan pelayanan yang Presisi (Prediktif, Responsibilitas, dan Transparansi Berkeadilan)
”Kami terus berbenah. Semua fasilitas kami standarisasi agar masyarakat merasa dilayani dengan aman dan nyaman. Jika ada warga yang kesulitan saat ujian teori atau praktik, petugas kami siap memberikan panduan, bahkan kami menyediakan program latihan gratis di sore hari,” ungkap Kasat Lantas.
Dengan adanya perubahan ke arah yang lebih baik ini, masyarakat berharap performa pelayanan publik di Polres Metro Bekasi dapat terus dipertahankan dan menjadi contoh bagi instansi pelayanan publik lainnya. (Ad)
Editor: Nurul Khairiyah